第七章 人际关系
2012-06-27   审核人:

中国人喜欢的人                                         

Ø 善于退让的人  Ø 尊老爱幼的人  Ø 鞠躬尽瘁的人

Ø 不争名利的人  Ø 正直仗义的人  Ø 随和友善的人

中国人不喜欢的人

Ø

过度表现,喜欢自夸的人  Ø 傲慢无礼,轻视别人的人

Ø 随便反悔,不守约定的人  Ø 斤斤计较,过于吝啬的人

Ø 阳奉阴违,曲意逢迎的人  Ø 不识时务,反应迟钝的人

Ø 招摇过市,拨弄是非的人  Ø 孤僻冷漠,散漫邋遢的人

试问:你想做一个什么样的人?

 

 

成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 

                                                         ——富兰克林

人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。

——卡耐基

学习、恋爱、人际关系 “三座大山”困扰着大学生,这三座大山里,又尤以人际关系最让大学生们头疼。我们生活在一个“社会分工细密,协助关系复杂”的社会里,无论你是谁,只要你生活在这个世界上,就不能以局外人自居。而对人际关系的错误理解和学校及家庭在人际关系教育上的缺失,更让我们不知道应该如何处理学习、生活、工作中的人际关系。这常常让我们产生许多巨大的但是无谓的压力,并影响了我们自我价值目标的实现。

 

 

 

7.1 双赢思维

既能勇往直前,又能为他人着想。

一起把蛋糕做大,只有双赢才能有持久的人际关系。

7.1.1 什么是双赢?

玫瑰与花刺相遇,各自告别了俗艳与尖刻,成就了傲视群芳的铿锵战将;

乔丹与皮蓬相遇,各自告别了独角戏与狂傲腔,成就了历史上的神话公牛;

你与我在学习、工作、生活中相遇,成就双赢的和谐篇章!

美国心理学家托马斯.哈里斯按照人格的发展,将人之间的关系分为四种类型:

(1)我不好,你好;

(2)我不好,你也不好;

(3)我好,你不好;

(4)我好,你也好。

第四种关系类型:我好,你也好——则是成熟的成人人格,即双赢人格。

 

案例一:丢鞋的老人

一个老人在高速行驶的火车上,不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只,周围的人倍感惋惜,不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。

老人解释说:“这一只鞋无论多么昂贵,对我而言已经没有用了,如果有谁能捡到一双鞋子,说不定他还能穿呢!”

点评:

无论是在学习中,还是工作中,有时为他人做嫁衣也特有一份成就感,并且一定会为你赢得更多的朋友。这将给你带来快乐!

案例二:犀鸟

有一种犀鸟,它的身形很小,专门停在犀牛的背上为犀牛找皮肤缝隙间的寄生虫,它既可以以虫为食,又可以让犀牛来保护自己。而犀牛呢,它既可以减少皮肤里的寄生虫,又可以凭借小犀鸟灵敏的感觉来获知临近的危险。

点评:

多么聪明的一对啊!他们都各有缺点和特长,却知道如何来和他人合作,实现共赢。人们也如此。一个人总在不停地点缀别人的风景,别人也总在装饰你的梦。当一个人独处的时候,他是不会体会享受到如此的风味。

案例三:花旗银行

第二次世界大战结束后,各国经济极度萧条,企业由于受到战争的破坏,资金匮乏。而此时各国银行大多停止了接济困难企业。然而,此时的花旗银行却积极办理各项贷款业务,尽力挽救各国企业,幸运的是,企业由于受到援助,迅速发展,促进了经济的复苏,并按时归还了花旗银行的贷款。花旗银行的这一友好举措,不但没有使自己蒙受经济损失,反而给自己带来了极高的信誉。在此后的发展中,花旗银行凭借良好的信誉,使自己成为世界知名银行之一。

点评:

这一双赢的做法不但救活了企业,而且让花旗银行彰显了自己的长处。当我们能够积极帮助别人时,自身的价值便会得到体现,会使自己获得极高的信誉。

案例四:果农的智慧

一位老果农。他数十年如一日的研究果树新品种,他终于研究成功了。令人不解的是,他却将自己的成果挨家挨户的送给自己的邻居。在他的引导下,全村的果园里种的都是他的优良品种。有人便好奇地问他,他回答说:“我是为了自己的果树,如果邻居用的仍然是旧品种,那我的果树也会被传播的花粉污染。”

点评:

多么睿智的老人。这种做法,既保全了自己的果树品质的纯洁,又使邻居获得新的品种,与他人共享进步,才能使自己更加完善。这难道不是一种双赢智慧吗?

 

7.1.2 双赢思维的内涵

双赢思维是一种基于互敬,寻求互惠的思考框架与心意。双赢思维鼓励我们解决问题,并协助个人找到互惠的解决办法,是一种信息、力量、认可及报酬的分享。

懂得利人利己的人,把生活看作一个合作的舞台,而不是角斗场。我们从小就参与各种比赛、考试,培养了一种你赢我输、你死我活的竞争心态。试想一下,谁又甘心在竞赛中认输呢?一般人遇事多用二分法:非强即弱,非胜即败。其实,世界给了每个人足够的立足空间,他人之得并非自己之失。因此,“双赢思维”成为人们运用于人际交往的原则。

 

1、基本原则

相互利益能建立有效长久的人际关系

2、主要思维

(1)    我寻求别人的利益也照顾自己的利益

(2)    要得到更加的成果,我以互赖合作代替独立竞争

3主要流程

 

(1)    以平衡勇气及关照来寻求相互利益

(2)    尽管过去有赢输状况,坚持寻求双赢的结果

4、主要特点

树立双赢思维就是人际交往中不断寻求互利,以达成双方都满意并致力于合作的协议计划。

具有双赢思维的人,往往有三种个性品格:正直、成熟和富足心态。他们忠于自己的感受、价值观的承诺;;

(1)    正直

忠于自己的感受、价值观及承诺,有一种被信赖的印象。

(2)    成熟

有勇气表达自己的想法及感觉,能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验体谅或理解别人的处境和感受。

(3)    富足

相信世界有足够的发展资源和空间,人人都能共享。

Ø         富足的心态

Ø         (相信宇宙有足够的资源提供给每个人)

Ø         匮乏的心态

Ø         (资源不足够供给每个人,我一定要先得到)

7.1.3 学会双赢

1、影响双赢的因素

(1)       激烈竞争

大学生,天之骄子,在九十年代还是炙手可热,看着摆在身边的多份聘用合同,毕业生经常面对多重选择。而今,连名牌大学的毕业生也难觅工作,即使待遇一般的岗位也趋之若鹜。面对激烈竞争的严峻形势,大多员工皆勤勤恳恳,兢兢业业,工作再忙压力再大,哪敢懈怠?弄不好被迫下岗,颜面何在,而又以何为生?这就导致赢思维或赢/输思维的普遍存在:只扫自家门前雪,哪管他人瓦上霜,因为,只有如此才能保住自己的饭碗,使自己立于不败之地。这种想法可以理解,但现实是残酷的:终究要有人下岗,将心比心,谁的日子也不好过,所谓物竞天择,适者生存就是如此吧。

(2)           利益所在

先让我们来看看哥伦布发现新大陆的例子吧。

哥伦布带着他远洋的发现,成为了西方殖民者在海上旅行的明灯时,但是他只不过是一个殖民者的先驱,为了东方的黄金,为了东方的丝绸而来。所到之处,带给土著居民以灾难,带走了车载斗量的财富,留给了殖民地人泣血的控诉。

这就是损人利己,因为利益的驱使。

(3)           传统思想

据调查,在学校干部竞选中,大多数学生的参与主要是间接关注式,42.1%的被调查者表示“不参加竞选但关注选举结果”,另有59.7%的大学生表示不经常参与学校的各项活动,这背后隐含的是大学生对于承担社会责任的冷漠。此外,对于班里、学校发生的公共事件,大多数人(71.8%)持着一种“不甚关心,但听无妨”的态度。

“事不关已,高高挂起”、 “人不为己,天诛地灭”、尔虞我乍,自私自利,斤斤计较等心理定势可以说在我们这个民族依然根深蒂固。

2、如何达到双赢?

要做到一切以企业为重,集体利益高于一切。这是双赢的前提。

我们应该做一个品德高尚的人,从大局出发,自己的工作做好了,别人的工作也做好了,这样才可以创出企业名牌,带给我们将是更大的效益。

(1)           打破WIN-LOSELOSE-LOSE观念,强调WIN-WIN

更新观念,这是双赢的必备条件。

竞争并非要弄得两败俱伤或“胜者为王、败者为寇”,没有必要为了争取最大的利益而将对手逼向死胡同,从而造成WIN-LOSE,也没有必要为了不让对手轻松获利而牺牲自己与之抗衡,从而造成LOSE-LOSE。要知道除了WIN-LOSE外还存在WIN-WINWIN-WIN是最佳的结果。

(2)           运用智慧,建立信任

每个人之间要通力合作。这是能够双赢的核心。

 

双赢的智慧,就是要明白双赢的条件。在公正公平的条件下,比较容易实现双赢。在非公平公正的条件下,就必须要有相当的智慧,才能取得双赢。特别是在市场经济中,竞争,无处不在,要追求竞争中的双赢,需要的是智慧,这个智慧就是求同存异、和睦相处、共同发展,诚信合作。

(3)           把注意力放在双方的利益上,而不是只考虑自己的利益。

互惠互利,这是双赢的重点。

世界上也没有绝对的双赢,双方中总有一方相对吃亏一些,贸易的双方,不是买方多花钱,就是卖方少赚钱。要实现双赢,就要从整体着眼从长计议,合作互补,互利互惠,无条件的爱,才是双赢。

 

3、双赢步骤

(1)          站在对方的立场、观点看问题,了解他人的需要与顾虑,甚至比对方了解得更透彻。

(2)          认清问题的关键所在以及彼此的顾虑(而非立场)。

(3)          寻求彼此都能接受的结果。

(4)          商讨达成上述结果的各种可能途径。

双赢,使蓝天不褪色,使青春不落幕,使山花烂漫于世界的每个角落。

7.2 学会赞美

 

赞美是照在人心灵上的阳光

——莎士比亚

人性最深切的需求就是渴望其他人的欣赏

—— 心理学家威廉·杰尔士

我们时常烦躁,经常被一些不愉快的事情缠绕,生活似乎失去了往日的色彩。这时,我们的内心深处就涌起一种渴望,渴望被关心和赞美!

正因为如此,赞美具有一种不可思议的推动力量。

对他人真诚的赞美,正如沙漠中甘泉一样让人的心灵受到滋润。由衷的赞美给对方带来愉快以及被肯定满足的同时,自己也十分难得的分享了一份喜悦和生活的乐趣。

7.2.1 一切从赞美开始

案例五:改善

父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常埋怨女儿这里不对,那里不对。女儿已经大了,她受不了父亲的指责,经常反诘父亲。于是,父女俩总是争吵不止。

父亲非常苦恼并去请教一位人际关系专家,专家告诉父亲不要一味指责女儿,并告诉了他一个诀窍。那就是——赞美她。

父亲遵从了专家的劝告,当女儿开车很稳时父亲适时赞美了女儿一句:开得很稳,我很喜欢。听了父亲的赞美女儿受宠若惊,开车更加小心,父亲又赞美了她一番。

从此,由于不断听到父亲的赞美,女儿也不再抱怨父亲,父女关系从此改善。

点评:

人们需要赞美,就像人们需要食物一样。没有称赞,人们就会变得脆弱,就会变得不快乐,而快乐的人才容易相处。

案例六:拯救城市

小张与小李共乘一辆计程车去外面办事。下车时,小张对司机说:“谢谢你。你开车开得真好。”

司机愣了一下,然后说:“你是在说俏皮话还是什么?

“不,老兄,我不是开你的玩笑。交通那么拥挤而你却能保持冷静,我很佩服。”

“噢。”司机应了一声,笑了笑便开车走了。

“这是怎么回事?”小李问。

“我是想使人们恢复爱心,”小张说:“只有这样才能拯救一个城市。”

“一个人怎能拯救这个城市?”小李纳闷了。

“不是一个人,我相信我已使那个计程车司机今天整天都心情愉快。假定他今天要载客二十次,他将会因为曾经有人待他好而待他那些客人也好。然后他那些客人也会因此而待他的雇员、店主、侍者甚至自己的家人更加和颜悦色。而那些人也会因此而待别人好。到最后,这份好心善意可以无限地传递下去,你看如果人人都这样,那不就拯救了这个城市了吗?

点评:

学会赞美别人,让别人的心情美好起来吧。就像这位小张,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。 

案例七:业务员

一个业务员去拜访一家商店的老板。

你好!

 你是谁呀!

 我是××保险公司的××,今天我刚到贵地,有几件事想请教你这位远近出名的老板。

什么?远近出名的老板?

是啊,根据我调查的结果,大家都说这个问题最好请教你。

哦!大家都在说我啊!真不敢当,到底什么问题呢!

实不相瞒,是……”

站着谈不方便,请进来吧!

……

就这样轻而易举地过了第一关,也取得准客户的信任和好感。

点评:

赞美几乎是百试百爽,没有人会因此而拒绝你的。对于商店老板而言,有人诚恳求教,大都会热心接待,会乐意告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验,也正是很多人需要学习的。既可以拉近彼此的关系,又可以提升自己,何乐而不为呢?

 

如果我们希望让许多人都坚定不移地认为,我们是值得交往的,我们就应该学会赞美。在人际交往的艺术里,赞扬是不可或缺的学问。在我们向别人说的许许多多的话中,赞扬的语言常常能够穿越时间和空间,成为人们继续努力的人生加油站,以及记忆长存的精神财富!

7.2.2 赞美的误区

小罗在书上看到一个说法,说要建立人际关系,首先要学会赞美别人,于是她就照着上面的说法去做了,她每天都去赞美别人,但是并没有收到什么好的效果。

为什么呢?让我们来看一个例子。

今天早上小罗的同桌换了一个书包,她发现后,大声赞美她说“你的书包好靓啊”!可是她的同桌只是淡淡地回了一句“是嘛”,当时让她感觉很没面子。其实她的同桌换的新书包没什么好看的,颜色灰暗,式样也不实用了,还有一个坏掉的拉链。小罗并不觉得那个书包漂亮。

小罗错在哪里?错在她不真诚。

赞美是培养人际关系的润滑剂,前提是一定要真诚。

赞美不是奉承,只有合适的毫无恶意的赞美,才能促进人际关系的和谐。

比如赞美别人的衣服漂亮,你要说出来是哪一点让你觉得漂亮:颜色、款式、还是质地。如果是要赞美别人优秀,那么是什么地方让你觉得他优秀呢?如果说:“你真的是一个很优秀的人”,不如具体地说:“你为人很热情,跟你相处我觉得很轻松”、“你开朗的心态让我非常欣赏”、“你很幽默,和你交谈很开心”……

7.2.3 赞美的技巧

(1)    在赞扬别人时,不要使用模棱两可的表述,像“嗯……有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。

(2)    一定要知道自己要赞扬什么,并准备好详细描述。就算你发自内心的想称赞对方,也不要一个劲的说“你真是很棒”,“真的、真的、真的很棒!”一定要有具体的实质性的赞美。

(3)    一定要夸对人。令人震惊的是,人们经常把这最基本的事情搞错。能够赞美别人是件好事,但如果别人都不知道你是谁时,就有些令人沮丧了。

(4)    不要仅仅因为想不出其它可说的话而去恭维别人。一些人似乎认为,含糊其辞的赞美(“嗨,我喜欢你那个星期日,嗯……对那件事的处理”)比沉默要好。其实不然。

(5)    不要在某件事显然已经出错时还去赞美。令人不禁想起有一位英国广播公司(BBC)制作人特别可怕的“赞美”,在一次明显搞砸的广播录音之后,这位主持人评论说:“太棒了,这是你第一次吗?!”同样的,此时沉默会更好些。

(6)    不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬对象视为二流的人,那你就会破坏赞扬的积极效果。偶尔,如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人,这一做法可能对你有利,但总的来说,这种附带可能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力。

(7)    不要在你准备请人帮忙前赞扬别人,哪怕你是真心实意的,但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。

(8)    不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。

(9)    不要太频繁地夸别人,这样会降低夸奖的效果。

(10)除非你是诚心赞美,否则不要去夸别人。但如果你非得言不由衷,那么至少要听上去和看上去像是真心的。

 

小游戏:

同窗几载,相信同学们彼此都有了一定的了解,请一位同学(甲),当着全班同学的面,大声说出你对同桌(乙)的赞美,如果乙认为甲同学说到你的心坎里去了,请给他一个热烈的拥抱。接下来,将这个游戏传递下去,让每一位同学都来赞美你的同桌。

要求:一定要真诚,要能够彼此感动。

目的:让每一位同学认识到彼此的优点,增进同学之间的情谊。

 

7.3 心怀感恩

我来自偶然,像一颗尘土

有谁看出我的脆弱

我来自何方,我情归何处

谁在下一刻呼唤我

天地虽宽,这条路却难走

我看遍这人间坎坷辛苦

我还有多少爱,我还有多少泪

要苍天知道,我不认输

感恩的心,感谢有你

伴我一生,让我有勇气做我自己

感恩的心,感谢命运

花开花落,我一样会珍惜

—《感恩的心》

 

7.3.1 为什么要感恩?

提起“感恩”,不由得想起西方有个“感恩节”,每年十一月的最后一个星期四,人们都要欢聚一堂,举行各种欢庆活动,感谢、颂扬上苍在过去一年里的仁慈和恩惠,并成为每个家庭和社会都可以享受欢乐的日子。超市门口放个大筐,让人们留下一份食品给那些食不果腹的穷人,政府机关、学校和教堂准备大量的食物,敞开大门,分发给一些无家可归的人。

在我国,也留下了很多关于感恩的教诲:“滴水之恩,当涌泉相报”,“谁言寸草心,报得三春晖”、“饮水不忘挖井人”“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”……

在现代文明社会,知道感谢,怀有一颗感恩之心是很必要的,可促进社会各成员、群体、阶层、集团之间的关系相处融洽、协调,促进人与人之间互相尊重、信任、帮助。

案例八:寻找恩人

有两姐妹在小时候一次落水,被一个好心人救起,那人没有留下姓名就走了。两姐妹和他们的父母觉得,生命是人家救的,却连一声感谢的话都没有对人家说,发誓一定要找到这个恩人。他们整整找了20年,两姐妹的父亲去世了,她们和母亲接着千方百计地寻找,终于找到了这位恩人,为的就是感恩。两姊妹跪拜在地上向恩人感恩的时候,她们两人和那位恩人以及过路的人们都禁不住落下了眼泪。

点评:

两姐妹漫长寻觅20年,只为向恩人说一声谢谢。感恩的那一瞬间,悦耳动听的感谢之声是使世界变得更加和谐更加快乐的最简单最易行的方式。

案例九:面包中的秘密

一个家庭殷实而且心地善良的面包师把最穷的几十个孩子聚集到一块,然后拿出一个盛有面包的篮子,对他们说:“这个篮子里的面包你们一人一个,并且你们每天都可以来拿一个面包。”

  瞬间,这些饥饿的孩子仿佛一窝蜂一样涌了上来,他们围着篮子推来挤去大声叫嚷着,谁都想拿到最大的面包。当他们每人都拿到了面包后,竟然没有一个人向这位好心的面包师说声谢谢,就走了。

但是有一个叫凯蒂的小女孩却例外,她只是谦让地站在一步以外,等别的孩子都拿到以后,才把剩在篮子里最小的一个面包拿起来。她并没有急于离去,而是面包师致谢后再回家去。

  第二天,面包师又把盛面包的篮子放到了孩子们的面前,其他孩子依旧如昨日一样疯抢着,羞怯、可怜的凯蒂只得到一个比头一天还小一半的面包。当她回家以后,妈妈切开面包,许多崭新、发亮的银币掉了出来。

妈妈惊奇地叫道:“立即把钱送回去,一定是揉面的时候不小心揉进去的。赶快去,凯蒂赶快去!”当凯蒂把妈妈的话告诉面包师的时候,面包师面露慈爱地说:“不,我的孩子,这没有错。是我把银币放进小面包里的,我要奖励你。愿你永远保持现在这样一颗平安、感恩的心。回家去吧,告诉你妈妈这些钱是你的了。”

点评:

这是凯蒂拥有感恩之心得到的回报。多一份感恩,就少一份贪婪;多一份感恩,就少一份索取,能留下更多的奉献!感恩的心,永远年轻!感恩的人,永远快乐!

案例十:一杯牛奶

一个生活贫困的男孩为了积攒学费,挨家挨户地推销商品。他的推销进行得很不顺利,傍晚时他疲惫万分,饥饿难耐,绝望地想放弃一切。

走投无路的他敲开一扇门,希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子,她笑着递给了他一杯浓浓的热牛奶。男孩和着眼泪把它喝了下去,从此对人生重新鼓起了勇气。许多年后,他成了一位著名的外科大夫。

一天,一位病情严重的妇女被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。大夫顺利地为妇女做完手术,救了她的命。无意中,大夫发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时给过他那杯热牛奶的年轻女子!他决定悄悄地为她做点什么。

一直为昂贵的手术费发愁的那位妇女硬着头皮办理出院手续时,在手术费用单上看到的是这样七个字:手术费,一杯牛奶。

点评:

显然,那位昔日的美丽的年轻女子没有看懂那几个字,她早已不再记得那个男孩和那杯热牛奶。没有利益只有真诚,不求回报只有潜意识的帮助,温暖最是在人心。

  

人生在世,你的每一步成长、每一项成功都是社会的、自然的种种力量的合力所致,都是在亲情、友情、爱情的烘托下取得的,因此你应该感谢一切帮助过你的人、事、物。感谢养育之恩、知遇之恩、培育之恩、提携之恩、救命之恩……

 

7.3.2 感恩之情

1、亲情

“爸,你的胃不好,少吃些冷的东西吧;妈,上晚班,你一个人要把菜热了再吃。……爸、妈,我会带着你们的爱,带着你们的鼓励和信心好好学习的。”这是某师范高等专科学校新生给家人写的第一封信。

    一份相关的“亲情问卷”显示,79%的新生到校后和家里联系3次以上,约七成新生是因为缺零花钱,要求父母往银行卡里充钱或汇款而与父母联系,99%的学生首选联系方式为电话。打一次电话要好几元钱,寄封信却只要花八角钱。一位同学表示,除了要钱,和父母没什么话好说,写信根本没有内容。

想想,尽管电话、手机短信、电子邮件已成为人们的主要联系方式,但是你有没有给自己的父母写过家信?

其实,亲情才是这宇宙间最无私的情感。

亲情在史铁生双腿瘫痪后,母亲每日在屋外焦急等待的双目里;亲情在刘墉九十岁母亲倔强地坚持自己走路时,刘墉紧紧跟随的脚步中;亲情是岳飞的母亲满怀期望地在其背上刻下“精忠报国”;是孟子的母亲为其更好的成长而费尽苦心地“三迁”;是朱自清父亲翻越栅栏时留下的那个蹒跚的背影。亲情就这样无时不在,它容忍着人们的遗忘和把它看作理所应当。

感谢父母给了我们生命和全部的爱,让我们享受到了人世间的亲情和幸福;在我们的成长过程中给予我们最多的便是父母!父母为我们所做的一切是我们一辈子都报答不完的。

现在,不妨让我们停下脚步,怀着一枚感恩的心,对他们说一声感谢,感谢他们把我们带到这个世间,感谢他们培育我们健康成长,感谢他们让我们得到这世间一切美好的东西。

 

歌曲《感恩的心》的由来

有一个天生失语的小女孩,爸爸在她很小的时候就去世了。她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作,很晚才回来。每到日落时分,小女孩就开始站在家门口,充满期待地望着门前的那条路,等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻,因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里,一块小小的年糕都是无上的美味了啊。

有一天,下着很大的雨,已经过了晚饭时间了,妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊,总也等不到妈妈的身影。天,越来越黑,雨,越下越大,小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊,走了很远,终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体,妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累,睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上,想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现,妈妈的眼睛没有闭上!小女孩突然明白:妈妈可能已经死了!她感到恐惧,拉过妈妈的手使劲摇晃,却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一块年糕……她拼命地哭着,却发不出一点声音……

雨一直在下,小女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来,现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢?她是因为不放心她吗?她突然明白了自己该怎样做。于是擦干眼泪,决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着,让妈妈放心地走……

  小女孩就在雨中一遍一遍用手语做着这首《感恩的心》,泪水和雨水混在一起,从她小小的却写满坚强的脸上滑过….“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己……感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜……”她就这样站在雨中不停歇地做着,一直到妈妈的眼睛终于闭上……

 

2、恩师情

 

您就像天上的明星

我就是在漆黑夜晚的行路人

在不断寻求出路

是您为我指明了前进的道路

您就像海上的微风

我就是那远航的舵手

在茫茫的大海中

是您为我撑起了信心的航帆

每当我孤独寂寞的时候

眼前便会浮现您的音容笑貌

每当考试不理想的时候

便会想起您的谆谆教诲

啊!亲爱的老师

是我使您对我的期望付诸东流

我在悔恨中看到了您的恩情

您的恩情——我永远不忘怀。

 

当我们的学生因学习遇到困难、因家庭问题烦恼、因阅历尚浅无法处理好个人问题而思想上出现波动的时候,我们的老师总是利用各种机会,一次又一次地以学长的身份,充满温情地耐心开导,循循善诱。为了学生,我们的老师放弃休息,放弃家庭,坚持带早读,晚辅导,十多个小时工作在学校,认真批改作业,帮助学生解疑解惑。从心理上接纳学生,容纳学生,悦纳学生,热爱学生,体现了师爱无痕,让我们尝到了学习知识的乐趣。

 

3、同学情

同学,同一所学校同窗共读。问同学情是什么,为什么直教人时常想起,难以忘怀?

那是因为,同学情至纯至真。像玉壶冰心,似银色月光,让人心透明,让人生温馨。没有名利的杂质,没有物欲的浊流,只有共同走过的一段黄金岁月。

聚在校园,同学立志“为了中华民族之崛起”而学习;散在四方,同学互相打气“有志者事竟成”,海阔天高,鹏程万里。

逆境中,同学是一把火,燃烧你的激情,教你屡败屡战,永不放弃;顺境里,同学是一块冰,劝你头脑别发热,宠辱不惊。风雨中,同学是相携相扶的臂膀,是遮风挡雨的那把伞;阳光里,同学是蓝天上飘荡的白云,是雨后的那道彩虹。

取得成绩了,最想与同学分享,最想汇报给母校;遇到挫折了,最想倾诉给同学,最想得到安慰于同学。能因你喜而笑的是同学,能因你悲而忧的也是同学。

谁都可以想象出来,大学毕业以后,同学都要各奔东西。总有一天要为生活、事业而忙碌着,各自经营着自己幸福的家。无论是富有还是贫穷,无论是事业有成还是无成,相互之间总是默默在地关心、支持、理解、帮助……,这就是纯真的同学情!

感恩人生历程中相识相知的同学,不论富贵贫贱,我们曾一起走过很多岁月,一起开心,一起悲伤。感恩同学们很多无私的给予与帮助,感恩同学在我们人生的低潮时给予的鼓励,风雨中有些痛不算什么。同学之情在人生中如那潮水,连绵不断,将伴我们走过今生。

 

这个世界上有太多的理由值得我们感恩:

感谢苍天!它让我永远沐浴着阳光雨露,尽管有风雨,总能还我一片蔚蓝;

感谢大地!它让我饱尝人间的酸甜苦辣,我会变得更加笃定,更加从容;

感恩斥责我的人,因为他助长了我的智慧;

感恩绊倒我的人,因为他强化了我的能力;

感恩遗弃我的人,因为他教导了我应自立;

感恩鞭打我的人,因为他清除了我的业障;

感恩欺骗我的人,因为他增进了我的见识;

感恩伤害我的人,因为他磨练了我的心志。

 

7.3.3 感恩的方式

 

学会感恩——学会不忘恩负义;

学会感恩——学会谦虚之德;

学会感恩——学会敬畏之心;

学会感恩——学会爱多于恨;

学会感恩——学会懂得忏悔;

学会感恩——学会不沉溺于财富和权力;

学会感恩——永远也不要忘了说一声“谢谢”

……

 

让我们一起来试试:

(1)    为感谢农民,吃多少盛多少,把饭菜吃光,不浪费一粒粮食。

(2)    为感谢人民,见到任何违法事情,立即阻止,不行就打110

(3)    为感谢母亲,在过年时,陪她逛逛街,为她做件力所能及的家务,说几句温馨的话语,让她过一个美好的春节。

(4)    为感谢父亲,为他倒杯茶,捶捶背,汇报学习情况,好好谢谢他为了自己的学业努力工作。

(5)    为感谢老师,上课认真听讲,作业好好完成,不惹他不高兴。

(6)    为感谢上司,写一张纸条给上司,告诉他你是多么热爱自己的工作,多么感谢工作中获得的机会。

(7)    为感谢同事,为他解决工作中的烦恼,找个机会大家一同HAPPY,不勾心斗角,打击报复。

(8)    为感谢同学,为他解决学习中的困难,同学有事时,帮他买饭,不拉帮结派。

(9)    为感谢花草树木,爱护他们,不随意采摘,不攀爬,多种植。

(10)为感谢动物,不残杀野生动物,更不能去吃他们。

(11)为感谢水源,不浪费、不污染它们,并倡议他人也不要浪费和破坏。

(12)为感谢社会,不做有损社会公德的事情,不随地吐痰,不乱穿马路。

……

 

我们可以为父母做的事

替长辈过一个生日”

“为父母洗一次脚”

“筹备一顿温馨晚餐”

“写一封温情家书”

递上一份满意的成绩单

“向他们汇报开心的事情”

……

 

   

虽然闹钟响时我会懊恼,会拉棉被盖住头。

我要感谢上苍,因为我能听得到。

有好多人耳聋。

 

虽然我还是闭着眼睛,厌恶清晨的阳光,

我要感谢上苍,因为我能看到。

有好多人眼瞎。

 

虽然我赖床不想起身,

感谢上苍我有能力站起来。

有好多人需终身睡在床上。

 

虽然这一天刚开始就一塌糊涂,袜子找不到,

稀饭溢得到处都是,每个人火气都很大。

感谢上苍,我有一个家。

孤寂的人到处都是。

 

虽然我们的餐桌从来没有像杂志的图片那样,

早餐也是拼拼凑凑。

感谢上苍赐给我们食物。

饥饿的人是那么多。

 

虽然我的工作枯燥乏味,常常千篇一律。

我还是要感谢上苍。我有工作机会。

失业的人好多好多。

 

虽然我常抱怨、感叹命运不好。

感谢上苍赐给了我生命。

 

感谢父母的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢大众的恩惠; 没有父母养育,没有师长教诲,没有国家爱护,没有大众助益,我们何能存于天地之间?所以,感恩不但是美德,感恩是一个人之所以为人的基本条件!

羔羊跪乳,乌鸦反哺,动物尚且感恩,何况我们作为万物之灵的人类呢?我们从家庭到学校,从学校到社会,重要的是要有感恩之心。感恩不花一分钱,却是一项重大的投资,是一种深刻的感受,是一种丰富的人生。

 

7.4 宽容

“世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”

——雨果

宽容不但是做人的美德,也是一种明智的处世原则,是人与人交往的“润滑剂”。

 

7.4.1 为什么要宽容

案例十一:笔

一位班主任在上班会课时,有个学生向他报告,说他的一支新钢笔丢了,并怀疑他的同桌……而在这时,这位老师发现那位学生同桌的求助和惶恐的眼神。这位老师只略微沉思了一下,说:或许哪位同学无意拿了你的笔,或许是你不小心……但我肯定拿你这支笔的同学现在一定很后悔……”说着,老师拔下了自己胸前的笔,这样吧,我这支笔就送给你吧。不过我要告诉这位同学,随便乱拿别人的东西,不是好习惯,希望这位同学好好学习,改掉自己的坏毛病。

10多年后,拿笔的这位同学大学毕业,在参加工作之前,拜访了那位老师,讲述了他那次拿笔的原因:“……如果不是老师的宽容,如果老师当场揭开这个秘密,我就无地自容,我就不会有今天。正因为老师的宽容,我要更加勤奋地学习,报答老师。

点评:

有些学生只要老师拉一拉,就能成为好学生。如果稍一不慎,推一推,或不注意方法,就能毁了一个人,甚至酿成更为悲惨的结果。一个人只有持有宽容的做人原则,才能赢得别人的尊敬,

 

案例十二:老禅师

  相传古代有位老禅师,一日晚在禅院里散步,突见墙角边有一张椅子。他一看便知是有位出家人违犯寺规越墙出去遛达了。老禅师没有声张,而是走到墙边,移开椅子,就地而蹲。少顷,果真有一小和尚翻墙,黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时,才发觉刚才踏的不是椅子,而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措,张口结舌。但出乎小和尚意料的是师傅并没有厉声责备他,只是以平静的语调说:“夜深天凉,快去多穿一件衣服。”

点评:

老禅师宽容了他的弟子。他知道,宽容是一种无声的教育。

案例十三:平等对待众生

有一天,提婆达多生病。很多医生来治病,但不能把他医好。身为他的堂兄弟---佛陀亲自来探望他。佛陀的一个弟子不解地问佛陀:“您为什么要帮助提婆达多?他屡次害你。甚至要把你杀死!”佛陀回答说:“对某些人友善,却把其他人当作敌人,这不合乎道理。众生平等,每个人都想幸福快乐,没有人喜欢生病和悲惨。因此我们必须对每一个人都慈悲。”

于是佛陀靠近提婆达多的病床,说:“我如果真正爱始终要害我的堂兄弟提婆达多,就像爱我的独生子罗侯罗的话,我堂兄弟的病,立刻会治好。”

提婆达多的病立刻消失,恢复健康。

佛陀转向他徒弟说:"记住,佛对待众生平等。

点评:

宽容为上,原谅为佳。这样于人于己都有好处。

案例十四:朋友

老师有位嗜酒如命,有酒必喝,酒后必醉,醉后因为失控,常常闹得人家彻夜难安的朋友。许多人每遇之如见蜂蝎,惟恐躲之不及。而只有张老师,每次都能奉陪到底,并且尽力限制他酒后一切不合理行为,还能把他安全送回家中。

老师还有一位朋友,性格极其暴躁,语言极其刁钻刻薄。很多朋友也都对他“敬而远之”。只有张老师还依然同他保持着良好的友谊。

有些人对张老师很不理解,背后也常有微责之词,甚至有人说:“能和那种人是好朋友,你身上也一定有那种人的个性因素。”但不管别人怎样理解,张老师总是说:“我们每个人都有自己的个性,每个人身上都有别人不喜欢的东西。但我们能成为朋友,那是因为我们身上都有我们各自喜欢的东西。何不多一点宽容!宽容我们所不喜欢的,珍惜我们喜欢的……”

就因为张老师的宽容,他身边的朋友才会越来越多。每当社会上有什么新机会,每当他个人有什么重大举动,这些朋友都会积极围拢来。有钱的出钱,有力的出力,有智谋的出谋划策,有社会活动能力的也决不自甘落后,以至于他的人生之路走得一帆风顺,他的生活是那样五光十色。

点评:

我们每个人都不可能独立走完自己的人生之路。只要别人的个性不直接伤害我们,为什么不多一点宽容?人与人之间更多的沟通和理解,很多都是在宽容的基础上拓展出新的局面。

 

在日常生活中,当你的“对手”出于私心杂念,在你背后说坏话做坏事时,此时你是想伺机报复,还是宽容以待?当你亲密无间的朋友,无意或有意做了令你伤心的事情,此时你是想从此分手,或者谅解对方?当你的同事误会了你,害你差点丢失了工作,你是就此为止,还是拭机报复?冷静地想一想,还是宽容!唯有宽容,才能消除矛盾,唯有宽恕,才能取得事业上的共同成功。

 

7.4.2 宽容使人快乐

先让我们来看看小许讲的一个真实的故事:

“前几天,一个我一辈子都不想见到的人来向我借钱,说是她丈夫因遇到车祸,脾破裂住进了医院。我当时真的从感情上无法接受她。因为在20多年前,是我借钱给她的丈夫娶了她。当我遇到困难时,而且是急需用钱时,我只想要回我借给他的钱。而娶进来的她,死活不认账,而且当我母亲代表我去表达我的想法时,想要回我借的钱,他们还动手打了我年近70岁的老母亲。为了母亲,我决定不要这钱了。多少年过去了,一提起这件事我仍气愤难平!今天,她?竟然还有脸来向我借钱!

  可是,最后,我还是拿了500元交给了她。我诚恳地说:这钱拿去给你丈夫治病,不要你还了。我知道她无能力还钱,最起码在20年内。另外,我又给了她价值200元钱的补养品送给她的丈夫,让他手术后好好调养。她当时非常震惊和感动,扑通一声就跪在地上,泪流满面地说:我对不起你,我们欠您的钱,包括以前的钱,我这辈子还不了,我来世还给您,您的大恩大德我一辈子也报答不完,我给您磕头。我看到她那个样子,又悲又喜,眼泪情不自禁地流出来,我的心情是复杂的,说不清是爱还是宽容。

从那事情以后,我的心情轻松了不少。我想我一生中最让我恨的人,我都原谅了她,我还有什么做不到的呢!它让我学会了宽容,让我的人生无憾!使我懂得宽容别人,虽然我损失了几百元,权当是我交了学会宽容别人的学费,但最起码我学会宽容别人。因此我的心胸怀变得宽阔了。宽容能使我活得轻松,使我的生活更加快乐。”

 

是啊,高山因为承受着土石树木,所以才变得雄伟;大海正是容纳了百川,所以方显得辽阔。记得如来佛像两边的对联吗?“大肚能容,容天下难容之事;开口便笑,笑天下可笑之人”。如果能对任何事情都能一笑了之,生活中还有什么事能使你不开心的呢?

能得到别人宽容的人是幸福的,能宽容别人的人是快乐的。

 

7.4.3 做一个宽容的人

宽容的生活环境和人际关系,需要大家一起去创造、努力和保持。宽容不仅可以提升自己,反过来也可以影响他人,于是,便有了人与人之间更多的沟通和理解,便有可能在此基础上拓展出新的局面。

有些大学生会看不惯其他同学,甚至会说“我恨死别人了。”这种心理对其自身的不良情绪起了不可低估的作用 。一方面,在讨厌或憎恨别人时,心里总是愤愤不平,希望别人遭到不幸、惩罚,却又往往不能如愿。这种失望、莫名烦躁,使人失去了往日那轻松的心境和欢快的情绪,扰得他心神不宁。另一方面,在憎恨别人时,由于疏远别人,只看到别人的短处,言语上贬低别人,行动上敌视别人,结果使人际关系越来越僵,以致树敌为仇。而且,今天记恨这个,明天记恨那个,结果朋友越来越少,对立面越来越多,严重影响同学关系,成为“孤家寡人”。宽容是一种高尚的美德,它能让你轻松地赢得他人的尊重。那么,何不成为一个宽容的人?

1、    容人之长。人各有所长。取人之长补己之短,才能互相促进,事业才能发展。善于用人之长,首先是能容人之长。嫉妒别人的长处,生怕同学、同事超过自己而想方设法压抑的做法,是很愚蠢的。

2、    容人之短。人无完人,金无足赤。人的短处是客观存在的,容不得别人短处势必难以共事。宽容待人,是成功者的风度,这种风度不是装出来的,而是发自灵魂深处的内在的修养。我们只有真正放开胸襟,做到宽容待人,才能取得成功之冠。

3、    容人之功。别人有功劳,本应该感到高兴。但有的人心胸狭窄,生怕别人功劳大会对自己构成威胁。容人之功,需要破除个人主义的名利观,也就是说,只有那些以国家、民族利益为重的人,胸怀才会开阔。

 

让我们:

多一些宽容、少一些争吵;

多一些宽容,少一些埋怨;

多一些宽容,少一些猜疑;

多一些宽容,少一些磨擦;

多一些宽容,少一些忧愁。

 

让我们:

多一些宽容,多一份爱心;

多一些宽容,多一份开心;

多一些宽容,多一份信任;

多一些宽容,多一片辽阔天空;

多一些宽容,多一片灿烂的阳光。

 

7.5 分享

名言一:痛苦与人分担,痛苦便会减半;欢乐与人分享,欢乐便会倍增。

名言二:“倘若你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换苹果,那么,你和我仍然是各有一个苹果。但是,倘若你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交流这些思想,那么,我们每人将各有两种思想。

 

名言三:分享的精髓就在于,平等与博爱。人人平等,所以要均分;人人相爱,所以要共享

 

7.5.1 为什么要分享?

    要学会从其他人的角度来考虑问题,善于做出自我牺牲。在与他人合作取得成功后,要共同分享成果,切忌处处表现自己,将大家的成果占为已有,良好的人际关系往往是相互相利的。

案例十五:谁的肠儿

每学期开学的最初几天里,都是咱们品尝祖国各地土特产的节日。李欣的宿舍里有个四川来的同学,她每次都会带回来她家自制的腊肠,一时吃不了,她就把它们都挂在吊窗帘的铁丝上,有一次楼长进屋查卫生,一眼看到了,厉声问:“这挂的是谁的肠儿?”四川的这位同学只好呐呐地承认:“是我的肠儿。”因为平日吃肠时都是人人有份,宿舍其他女生自然不忍心看她独自受过,也抢着说:“是我的肠儿。”巴望能因此法不责众。果然,楼长被逗乐了,只说了声:下不为例。

点评:

    相信很多同学都有此番经历,每年寒暑假一回校,都会带许多家乡的特产与同学们一起吃。其实这就是分享,一种简简单单的快乐。

案例十六:稿酬

一个同学写的作文经语文老师推荐,被一张报纸发表了,她因此得到了10元钱的稿费。对于当时的几乎任何一个高中生,10元钱都不仅是一笔小财,而且还可能是人生中的第一笔劳动所得,大家都为她高兴,结果,庆祝的方式就是,十几个同学跑到附近一家饭馆,满满坐了一大桌,每人吃了三两个水煎包。店家原还以为来了大生意,忙活了半天,最后却只进账10元——这位同学的全部稿酬。

点评:

   分享是一种博爱的心境,学会分享,就学会了生活。分享美的一切,快乐的分享,便是对生活的信仰。

案例十七:地狱的食堂

“地狱里的一群人围着一只大锅,锅里面煮着食物,他们每人手里都拿着一把柄很长的汤匙,因为汤匙柄很长,所以食物没法送到自己嘴里。因此他们都皱眉苦脸,眼睛呆呆的看着大锅。而天堂里同样有一群人拿着长柄汤匙围着一口大锅,他们互相喂食,吃得津津有味。”

点评:

地狱里的人宁愿自己饿死也不愿让别人分享。而天堂里的人就懂得分享,因此他们都生活得很愉快。只有与人方便自己才能方便,做人做事决不能斤斤计较,只有自己付出才能得到别人的回报。

案例十八: “只顾自己快乐的人,永远得不到快乐”

有个吝啬的财主,从来不肯分给人一点东西。一天,他听说某座山上有着快乐的泉水,他很欣喜地带着一个用水晶做的瓶子去舀这种泉水。他到中途,迷了路,于是就问一位老大爷。老大爷见是吝啬的财主,就不愿意回答。可是财主再三要求,纠缠得他不耐烦。老大爷终于给他指点了路,并说:“你要记住,你打回水之后,一定要给乡亲们分享泉水。”财主答应了。他果然找到了快乐的泉水。在回家的路上,他虽然记得老大爷的话,但却不想把水分给乡亲们喝。他回家了,认为自己找到了快乐泉水,而他的瓶子里面倒出来的不是水,而是一张纸条,上面写着:“只顾自己快乐的人,永远得不到快乐!”

点评:

如果只顾自己快乐,不与家人、朋友、同学、同事分享你的快乐的话,你的快乐就如“海市蜃楼”,如“空中楼阁”,“独乐乐不如与众乐乐”。同学,展开你的双臂,与大家一起分享你的快乐吧!

 

7.5.2 怎样做到分享

我们应该怎么做呢?

1、 融入团队

每个人都是团队中的一员,要树立关心集体的品格。如果一个人只有个人主义,不听集体的指挥,那么很难想象他会给集体分担什么任务。整个大社会就是一个集体,就像大树不能远离森林一样,人也不能离开集体,团结就是力量。

2、 不要吝啬

要大方慷慨。同学向你借东西,如果你有多余的,只要他不会把你的东西搞坏了,那你应该毫不犹豫地借给他。有东西吃,有好书看,应该学会借给别人享用。同样,参加工作后,你的成果,你的业绩,你的经验等等,都可以与上司,与同事,与朋友,与亲人一起分享。当然,这里的“享用”不是享用赃款。对那些不健康或不利于社会的东西,绝对不能坑害于人。

3、 帮助他人

俗话说“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,“有福须同享,有难必同担”,世界需要热心肠的人。我们也应该学会帮助,从小事做起。别人学习不好,你去帮他学好;别人身体有缺陷,你关心他;别人心里有打不开的结,你去安慰他。这都是小事,但可以提高我们互帮互助的精神。

                    

朝阳值得分享,它能给人精神的复苏与新生;

秋风可以分享,它让人享受收获的同时,也不劳动的辛苦;

树林的宁静值得分享,它能给心灵以平静;

林中的鸟鸣也可以分享,它让人用乐观的态度去对待每一天。

成功的经验值得分享,它能给人正确的引导;

失败的教训也可以分享,它让人尽量少走弯路。

 

无论怎样,事情无论好坏,都有它值得分享的地方,因为它能增进人与人之间的感情,请记住—— 每个值得分享的事物中都有属于你的一份“财富”,学会分享就能获得它!

 

7.6 沟通技巧

一个生活在社会上,同人不发生关系的人,不是动物就是神。人,不能离开社会而孤立生存,也不能离开与他人交往而生存。因此 ,人和人之间,就十分有必要进行沟通。

—亚里斯多德

 

7.6.1 沟通是一门艺术

沟通:

能获得更佳更多的合作; 

能减少误解; 

能使人更乐于作答; 

能使人觉得自己的话值得聆听; 

能使自己办事更加井井有条; 

能增自己进行清晰思考的能力; 

能使自己把握所做的事。 

 

案例十九:一个经理助理的经验

先生与一群即将参加工作的师弟师妹们谈起了自己的工作经历:刚进公司上班时,其他同事们都不太和我说话,吃饭也不叫上我。为了不再受到冷落,我不但要做自己的工作,还非常讨好的帮他们做事。三个月后,我的体力和情绪压力几乎到了极点,但是和我一同进公司的同事都得到了重用,而我却没有得到一点肯定。于是我开始反思。我制定了自己的人际交往目标,列出一个名单,记下了五六个自己想接触的人物,寻找机会向他们进行自我介绍。我每次和人说话注意语言的清晰简洁,并微笑的注视着对方。我经常打电话,发邮件和人联络,并和大家分享我们共同感兴趣的事情。我不说别人坏话,只说大家的好处。我在本子上注明别人的名字,单位,职务,相识的时间地点……现在我在公司不仅得到了职位提升,而且工作业绩也很不错,深受领导与同事的欣赏。

点评:

沟通是一门大的学问,善于沟通的人,无论做什么事情,已经成功了一大半 !大学时代时踢足球,上自习,去图书馆皆是三五成群,但走向工作岗位一定会有很多的不适应。我们要学会正确与人交往,不做无用功。张先生正是这样,逐步走出沟通的误区,从而迈向成功的彼岸。

案例二十:聪明的保险推销员

一位保险推销员起初一见到客户就单刀直入的介绍保险的好处,以及不买保险的弊端。最后他总会说:“最好你也买一份保险”。可是一个月下来,他没有做到一份保险业务。后来他改变了推销策略,不再对客户夸夸其谈,而是换了一种谈话方式。“您好,我是××保险公司的业务员。”“哦,卖保险的。” “您误会了,我的任务是宣传保险,如果您有兴趣的话,我可以义务为您介绍一些保险知识。”“是这样,请进。”保险员初战告捷。在接下来的谈话中,他像是拉家常一样,向客户详细介绍了有关保险的全部知识,并将购买保险的好处及相对险种有机地穿插在介绍中。最后,保险员说:“希望通过我的解说,您对保险有了一个初步的认识,如果您还有什么不清楚的地方,可以随时与我联系。”说着,他递上了自己的名片,并留下了有关资料,但他直到告辞也只字未提动员客户买他的保险的话。但是到了第二天,客户主动给保险员打电话,要求购买一份保险。

点评:

有时候,与对方沟通不要太直接,要寻找适合的切入点,以轻松的方式介绍自己的业务,会取得意想不到的效果。

案例二十一:输在哪里

某著名大学的计算机专业硕士生,满怀信心地来一家公司应聘研发和技术支持的职位,在回答问题的时候,他对技术的理解和认识准确到位,但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力和感染力的本科生。

原来,在面试的时候,他从来不与面试官进行目光的交流,眼光几乎停留在面试官的旁边,仿佛在对着墙说话。而且,在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度,当然,他并非清高,而是因为在不同技术层面上的认知不同罢了。他被淘汰不只是因为他没有沟通的技巧,更因为他没有沟通的意识。

点评:

学历不代表一切,知识不是万能的,如果满腹经纶而不能表达出来,充其量只是本“百科全书”,“书呆子“不是人才。

 

1、 造成沟通困难的因素有:

(1)    缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够。

(2)    人的记忆力有限。

(3)    对于重点的强调不足或条理不清楚。

(4)    不能做到积极倾听,有偏见,先入为主。

(5)    按自己的思路去思考,而忽略别人的需求。

(6)    准备不足,没有慎重思考就发表意见。

(7)    失去耐心,造成争执。

(8)    时间不足。

(9)    情绪不好。

(10)判断错误。

(11)语言不通。

2、 沟通的四个原则:

(1)    有明确的沟通目标

(2)    重视每个细节

(3)    要达到你的至少一个目标

(4)    适应主观和客观环境的突然变化

沟通四忌:

Ø         好主观臆断,对旁人的意见只有接受或不接受两种态度;

Ø         好追根究底,依照自己的价值观去探查评价别人的隐私;

Ø         好为人师,总是试图以自己的经验给别人提供忠告;

Ø         好自以为是,不能从别人的立场出发,只知道从自己的角度去考虑问题。

3、 沟通的特点:

(1)    随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通

(2)    双向性- 我们既要收集信息,又要给予信息

(3)    情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响

(4)    互赖性- 沟通的结果是由双方决定的

7.6.2 认真倾听

自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵,也就是让我们多听少说。

                                              ——苏格拉底

学会倾听是沟通的最重要的技巧。

    

7- 1   沟通行为比例

 

案例二十二:失败的原因

乔·吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。

夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他:今天下午付款时,我同您谈到了我们的小儿子,他刚考上密西根大学,是我们家的骄傲,可是您一点也没有听见,只顾跟您的同伴谈篮球赛。

点评:

吉拉德终于明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。

       

1、“听”与“听进去”

即使您说话时人们在干些其他事,如看报,或者转着手上的笔,他们也会告诉您,他们在听您说话。但是,如果听者没有按您的要求行事,您就有理由怀疑,认为他们根本就没有把您的话听进去,因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。 

如果人们没有聆听,他们也是有可能听到片言只语的,但会错失至关重要的部分,因为他们的注意力已开小差了,或者,他们只拾得您的一些牙慧,反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工,但不会照单全收而进入他们意识的深处。 

举例说,如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他:“我说了些什么?”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些,但他却没有真正地理解。 

很明显,如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容,他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容,错误理解的余地就大了。 

 

2、有效聆听者的关键

(1)    寻找感兴趣的话题

(2)    判断内容而非传达者

(3)    抓住关键点

(4)    聆听其中的想法

(5)    保持弹性

(6)    专心聆听

(7)    避免分心

(8)    仔细思考

(9)    敞开心胸

(10)使思绪快于演讲内容

 

3、不佳的聆听者

(1)    觉得枯燥乏味就不听了

(2)    碰到传送不良的状况也不听了

(3)    尝试争辩

(4)    聆听事实

(5)    只密集的使用一套系统,并作笔记

(6)    不在乎,注意只是假装的

(7)    容易分心

(8)    排斥困难性说明性的信息内容,寻找轻松、娱乐性的内容

(9)    情绪反应激烈

(10)遇到说话速度慢的人,便开始胡思乱想

 

4、好的聆听者

(1)    经常追问不了解的信息内容

(2)    判断内容而非传达者

(3)    直到完全了解才下判断

(4)    聆听核心部分

(5)    随着演说使用四到五种系统,很少作笔记

(6)    展现活跃的肢体语言

(7)    避免中断,并知道如何使自己专心

(8)    训练自己的心智

(9)    利用丰富的字眼

(10)提出挑战,作预设,在脑中作整理,衡量证据的真假,倾听话中的言外之意

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


7-2   好的聆听者

 

5、聆听的原则

(1)    适应讲话者的风格

(2)    眼耳并用

(3)    首先寻求理解他人,然后再被他人理解

(4)    鼓励他人表达自己

(5)    聆听全部信息

(6)    表现出有兴趣聆听

如何让对方认为你在仔细聆听他的讲话呢?

你可以微笑的看着对方两道眉毛中间的部分。这样,对方既能感觉你对他的注意,又不至于不好意思与你对视。

7.6.3 沟通的规则

规则一:主动沟通

人的大部分能力都不是与生俱有的,只有积极的参与,主动地与人交流及努力的实现才能最终获得。

不过,一定要注意沟通是双向沟通,而不是单向沟通。一种无障碍的沟通应该是个双向过程,不要光你一个人说,搞得对方连说话的机会都没有。如果持这样的心态去和别人交流,其实已经不成其为沟通,而只是单方面的意愿。应该让对方有机会去陈述自己的观点,澄清一些事实,让对方畅所欲言。

 

规则二:把笑容经常挂在脸上

一个亲切的微笑正告诉别人:你使我愉快,我真高兴见到你,我愿意和你合作。

如果皮笑肉不笑呢?这千万不可。我们都不知喜欢机械式的笑容,我们喜欢的是真正的、由衷发出的微笑。

和人交谈时千万不要愁眉苦脸,闷闷不乐,这样你也会影响别人的情绪。

规则三:引发别人谈话兴趣

避免与人谈论下列话题:

Ø         政治及政党:每个人的政治理念不同,所拥护认同的政党亦有差异,一旦论及此话题,无所谓对或错,但却能使父子、夫妻、兄弟或好友起争论而造成磨擦。

Ø         宗教信仰:任何宗教均有其自身的论点与主张,亦无优劣对错之分,个人信仰在程度上亦各有异,不易找出共同之交集;除非是深知双方有共同之宗教信仰,否则不宜谈论。

Ø         薪资、考绩:俗语有云:“人比人,气死人。”朋友或同事间对这方面均颇为敏感,如两相比较,人们妒忌的心理必然逐渐造成人际关系的障碍。

Ø         个人的缺陷:如矮、胖、小儿麻痹、斜眼等,这很容易伤及人的自尊心。

Ø         个人的名誉或不幸的过往事迹。

注意事项

1、 注意对方的年龄:一个年青人如果和一个七十岁的老太婆大谈CS,大谈PPMM,是不可能引发共同话题的。

2、 注意对方的性格:差不多任何在沟通时所产生的问题,都源自于对对方的性格不了解。如果能掌握住这点,那问题往往便能轻易地化解。惟有当你了解了对方的性格,针对他的特性去引导,你才能有成功的沟通,如果只就自己的性格去看待事情的话,往往会遭遇不必要的挫折。比如对直性子的人,我们不妨直接告诉他结果,不要卖关子。

3、 注意对方的性别:上帝创造了男人和女人,男女一定是有区别的,我们要常常设身处地的为对方想想,比如,我们怎能对着一个身材略显肥胖的女生大唤“胖子胖子”呢?也许人家正在努力减肥呢。

 

规则四:记住别人的姓名

姓名是一个人最宝贵的东西,不论面对的是大人物或小人物,能够记住对方的姓名,就容易赢得好感,因为姓名代表一个人的自我,只有在自我受到尊重的时候,人们才会感觉快活。

规则五:注意谈话技巧

谈话的五个法宝:

Ø         语调适中抑扬顿挫。不卑不亢为好。

Ø         措词得体。比如说:“我有重要的情况告诉您。”而不说“我有可怕的消息告诉您。”例如,“我可能不一定准确,但是……”会比直接说“你错了”要好得多。

Ø         适当运用肢体语言。你的身体语言应能加强你的自信。要挺起你的胸膛。

Ø         咬字清晰。

Ø         说话速度。机关枪式的不好,但也不要慢到让人呵欠连天。

7.6.4 学会沟通的建议

建议一:鼓励别人多谈谈他们自己

常用句型:

“这是一个好问题

“你能说的再具体一些吗?”

“你能举个例子吗?”

“你的建议是什么呢?”

“我知道你关心…,但你不喜欢…吗?”

“是我做错了什么吗?”

鼓励别人谈论自己:这能使自己获得可以参考的信息。“您觉得……如何?”询问对方问题并聆听(还要记住)回答,您能使人觉得他们的生活经历对您是有益处的。下次遇到这些人只要提到一些显著的事例,就能表明您很在乎他们。 

建议二:顾全对方的面子

永远不要和人正面冲突,伤人的话永远不要说出口,要给双方留有余地,你留给别人的余地也是留给自己的。在给别人提意见,指出错误时,要注意场合,措词要平和,以免伤人自尊心,使人产生逆反心理。当你的意见和人不一致时,要含蓄的表达你的观点,该说的说,不该说的就不说。

Ø         不与人抵触:别人可能会有与您不同的观点,如果您承认他们的观点有理,站得住脚,而不是不留情面地告诉他们其观点有误,您更有可能吸引他们聆听您的看法。“您会那样想,真有趣。” 

Ø         包容他人的观点:如果您能容忍与您的看法相左的观点,别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明您的观点和他们的一样。越是能容纳别人的观点,就越能表明自己看重他们。 

Ø         别抢话也别插话:每当想表明自己的观点时,想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是,如果您插话了,您就会给人以这样的印象:您觉得他的话不值一听。您可以默默记下欲言的内容(或者,开会时记下关键词语),就能保证不至于忘记自己的观点,以便在适当的时机畅所欲言。 

建议三:将心比心

如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流,那么你会发现一些有趣的事情,既别人拥有的对你有用的信息也没有告诉你。

人是三分理智,七分感情的动物。“给予就会被给予,剥夺就会被剥夺,信任就会被信任,怀疑就会被怀疑。爱就会被爱,恨就会被恨。”

建议四:擅用幽默

现代人逐渐重视幽默的力量,希望用幽默的力量来改变僵硬、刻板的个人形象、改善人际关系,进而期望从平庸凡俗中超脱,获得事业上的成功。

例:一位女士买了一条假黑狐围巾,她去找商店说:“你们真是奸商,我花了大价钱,买了你们一条黑狐围巾,不料遇到雨,黑色褪了,变成了褐色。”皮货店经理并没有急于辩解,也不生气,而是幽默地一笑说:“狐狸精真厉害,做成了围巾,竟还能变化。”幽默的话语,缓解了双方紧张对立的气氛,为进一步协商解决问题,奠定了良好的基础。

幽默不会使人由矮变高,或由胖变瘦;不会替你付清帐单,更不会叫别人对你一见钟情,但幽默可以使你在出现错误时被人所谅解;可以使你在众人之中被亲切地接受和认同;可以使你的公司形象不败;可以使你的产品轻易地放进顾客的购物袋;可以使你找到有欢乐同享的合作伙伴……

 

7.7 适应能力

较强的适应性已是现代人的一个必备条件,否则,生活上很容易被这样那样的改变所困扰,工作上更是难以应付千变万化的形势。

 

案例二十三:马先生的烦恼

先生毕业两年多了,做过的工作几乎连自己也不知道究竟有多少。经济管理本科毕业后先在一家报社做了6个月实习记者,且没有工资。几个月做下来,觉得这个行业里人都比较圆滑虚伪,跟当初自己想象的出入很大,无法适应,思来想去,毅然辞了职。之后做过销售、策划、培训等职位,每一个职位都做不久,不是嫌公司没什么发展潜力,就是抱怨薪水太低,人与人之间的关系太虚伪、冷漠,总觉的自己大材小用。而如今,真不知道如何才能找到适合自己的工作。

点评:

先生在其职业生涯中很明显的表现出其适应能力太差,遇到问题后不是从主观角度去分析思考,找出问题的症结所在,而是抱怨外界环境怎么怎么样。不是主动的去适应环境,而是采取逃避的方式,久而久之,就觉得天下乌鸦一般黑,没有自己的容身之地。

案例二十四:手表的启事

十年前,他毕业于国内某著名大学计算机专业,当时计算机行业人才稀缺,他对工作非常挑剔,单位换了一个又一个。这天晚上他又在家中写起了辞职信,并抱怨现在公司的老板工资给得太低,福利不够好……他的父亲非常担心,于是给他讲起了一块表的故事:

一个穷人无意中得到了一块瑞士名表,在当时的中国,瑞士名表并不是有钱就能买到的。于是当地的富人纷纷向他购买。第一次,一个富人出了十两黄金,他舍不得卖;第二次又一个富人出了五十两黄金,他想肯定还可以卖到更好的价钱,于是仍然没有卖掉;第三次一个富人咬牙出了一百两黄金,他心想既然有人出一百两黄金肯定还会有人出更多的钱,于是他仍然没有卖掉……如此折腾了很长一段时间,这个时候国内已经有很多地方可以买到世界名表了,于是穷人的表再也卖不出去了,他错失了一个绝好的发财良机,永远的穷困下去……

听到这里,他终于明白了父亲的良苦用心,从此踏踏实实的工作着,再也没有提跳槽的事。几年过去了,计算机专业的人才越来越多,并不再成为紧俏专业。而因为他的不懈努力,他成为了公司最年轻的副总,又过了几年,凭着他丰富的工作经验,他自己开创了一家公司,如今已经是一名百万富翁了。

点评

踏入职场后,你有时往往发现,自己所进的公司与从事的工作比原来想象的差,原本要打一副好牌的,没想到摆在面前的却是一副坏牌,这时候你往往产生跳槽的想法。实际上,与其跳槽还不如留下来打好这副坏牌,这往往更能锻炼你的适应能力,为你将来成就一番事业打下扎实的基础。

 

7.7.1 适应工作环境

1、了解工作环境

据一项调查表明,部分计算机专业的毕业生在刚进公司时,不知道哪个是主板,哪个是CPU;还有会计专业的毕业生不懂做帐;人力资源专业毕业生不懂劳动法。因此,作为步入社会的大学生来说,了解自己的工作环境非常必要。

(1)熟悉工作环境

Ø         了解公司的发展史;

Ø         了解公司的性质、规模;

Ø         了解公司的生产状况,是朝阳产业还是夕阳产业;

Ø         了解公司的各项规章制度,包括财务制度、考勤制度等;

Ø         了解公司的人事管理……

(2)熟悉工作内容

Ø         了解自己的岗位职责;

Ø         了解自己的工作权限;

Ø         了解自己的主管部门及主管人员;

Ø         了解自己要学习的专业技能……

2、适应工作环境

(1)热爱你的工作

一个人干一份工作,没有三年的时间,是不会有太多感受的,只有经历了三年的磨练以后,才能知道是不是适合自己,要不要继续做下去。如果在一个行业里工作感觉不是很不适应,仅仅是遇到一些困难和挫折,这都是很正常的,如果是自己厌烦了,不感兴趣了,最好是强迫自己坚持下去,坚持一段时间,就会找到其中新的乐趣,新的目标,日久天长,你可能就会成为这个方面的专家!

(2)在工作环境中求发展

适应新的工作环境的目的就是要在这个新的领域内闯荡出一番自己的天地,充分发挥自己的知识水平,充分体现自己的人生价值。

在新进公司之前,千万别抱着试试看的态度,而应抱着坚持到底的信念,这样才能求得发展。

 

请记住

敢于工作,善于工作,摆脱旧观念、旧思想的束缚,不求功利,大胆改革,大胆创新,才能完成历史赋予的使命。

 

7.7.2 适应能力的判别标准

1、解决问题适应力

富有适应力的员工在紧急工作情景下,能迅速分析问题,想出多种解决问题的方案;面对紧急的工作任务,能想方设法,不打折扣地达成工作目标,富有适应力的员工善于控制自己的情绪,客观面对问题,化解消极情绪,有序开展工作;能及时调整自己的行为,采取灵活多变的应对措施。

富有适应力员工的问题解决行为常常带有创新色彩。面对复杂、棘手的工作环境,能想出解决问题的新思路、新方法,采取新举措,打开新局面,在日常工作中.经常向主管和公司相关部门提出简化工作流程的好办法、在执行工作任务过程中发现所需资源不足时,能想方设法获取新的资源、他能从习以为常的工作流程中、发现更能节省时间、改进工作质量的好办法.

2、个人学习适应力

富有适应力的员工具有很强的知识寻求热情和学习原动力,勇于打破自己的心智模式,对新观念、新技术、新方法极为敏感和渴求,在日常工作中,他寻求每一个可能的学习机会,吸取工作相关的知识、技能,并能恰如其分地应用到实际工作中去,不断提高工作效率。

富有适应力的员工具有很强的快速学习能力。当他被委派到新部门、新岗位,面对新任务、新环境,他能迅速吸纳多方信息,从容驾驭局面。就具体工作而言,他能快速掌握新的知识和技能,提前进入角色。

3、人际文化适应力

富有适应力的员工具有很强的文化适应能力,新到一个部门,他能快速了解该部门的工作氛围、工作目标和协作方式,主动调整自己的工作行为,积极顺应。新到—个公司,他会细心体察公司文化、战略目标和价值理念,挑战白己的思维方式和行为模式,融人组织当中-新到异域他乡,他能尊重当地习俗,和持不同价值观的人和谐共处,协作共事。

  

总之,富有适应性的员工是现代企业争相获取的关键人才,因为他们适应工作、适应企业、适应变革,是现代企业获取竞争优势的中坚力量。

 

7.7.3 怎样培养适应能力

个体成长的过程就是一个不断适应新环境的过程,在此过程中,适应的关键是内部心理活动的自我调节。

1、要有较强的分析问题和做出正确判断的能力,面临新环境的变化,要能够尽快了解新的要求,明确新的努力方向。

2、对自己要有一个全面、客观的评价,了解自己不适应的表现和存在的差距,同时也要看到自己的潜力,在此基础上形成积极的自我观念,做到自尊、自爱,对自己始终充满自信。

3、要培训自己坚韧、顽强、果断的精神和较强的自制力、竞争意识和好胜心,还要有对人对事宽容的态度与豁达的胸怀。

4、要增强自我监控的意识和自我调节的能力。

 

7.7.4 常见问题

问题一:作为新人,该如何调整自己的心态,尽快适应企业环境?

答:首先应该调整自己的角色。大学生在学校里角色是比较简单的,到工作单位以后,面对不同的角色要及时调整心态,面对上级的时候,就要要求自己以服从上级领导的管理为主要标准;面对同级就要以协作、互利为准则投入工作。每个企业都有自己的文化,也有员工的行为规范,职场新人要主动了解这些行为规范,要知道哪些是企业提倡的,哪些是企业反对的,尽快适应环境。

问题二:我已经工作两个月了。老板喜欢我,希望我多学点东西,给我安排了好多工作。可我反而几乎每一项工作都没办法做好。我该怎么办?

答:要分析不能做好工作的原因,看是由于时间紧张造成的压力还是因为个人能力不足。如果是前者可以明确地向老板说明,同时在工作中要善于总结,同一类事做第二遍的时候就应该比第一遍有所提高,找到窍门。要懂得工作首先是为了自己,这样就有了工作的热忱,从操作层面来说可以把老板交给自己的工作分类,比如哪些是日常工作,是应熟练完成的;哪些属于“分外”工作,需要提高自身能力才能完成,针对不同类型的工作分别来处理。另外记住,与老板坦诚沟通一定比不沟通、无精打采地工作要强。

问题三:我工作很努力,但总遭到同事的抱怨,是我自己的工作方法有问题吗?

答:只有一个人抱怨你,可能是对方的问题,很多人都抱怨你,肯定是你自己的问题,其中一个可能的原因是信息交流不畅。也许你做的事情对方并不完全了解,也就无法配合你。每个人的工作时间和工作习惯不同,对同一件事情的重视程度也不同,沟通不够就会造成彼此的不理解,相互抱怨最终会影响工作。

问题四:我最近越来越对自己的工作没信心了,生怕出错,挨老板骂。请问,如何做才能令老板满意?

答:这可能与你的工作水平有关系,你应迅速提升自己的能力。当然老板发火也有可能是其他原因,比如在其他事情上不顺心而通过指责你的工作来发泄。如果是这样,也许你需要和老板主动沟通,主动询问老板对自己的工作有什么不满意的地方,如果确实是你的问题,加以改进就是了。

问题五:我今年夏天刚毕业,在一家网站做编辑,我不知道自己如何能与同事们打成一片。

答:一个新人刚刚进入职场会和企业的老员工有一个磨合期。双方都会互相观察,彼此认可需要一定的时间。作为职业人,主要应该以做好自己的本职工作为准。当然,也要处理好与同事和上级的关系。但处理好关系不见得非要打成一片,既然是职场,就要以工作关系为主。

问题六:我新到这个单位,同事有事,我要凑份子吗?我的工资太少了。

答:凑份子是中国特有的一种团队建设的方式。你完全没有必要和收入比你高很多的同事凑同样多的份子,同事过生日,如果邀请你,时间允许应该去。根据你的收入水平,适当地凑份子。

 

小测试

请在ABCD四种情况中选择一个你认为最适合你自己的情况。看看你的适应能力如何?

假如一天夜里你心血来潮,独自喝酒消愁,喝完以后你会:

A、醉倒在地 

B、引吭高歌

C、孤寂无语 

D、再喝一瓶

 测试结果:

A、虽然世事难料,又岂能不作准备?即使吃亏受苦,也照样会采取有备无患的态度,等待东山再起!

B、世事难料,其实就是挑战,走一步算一步,正是考验自己的应变能力,有点“见风使舵”的想法。

C、走一步算一步,可以算是一时无奈之举,但在经过恰当的调整后,还是应当看好方向有计划地行动。

D、心里真的是不想走一步算一步,可是一旦遭逢意料之外的失败和挫折,也只好走一步算一步了。

 

7.8 与人相处

1、            与上司相处

案例二十五:绝妙的回答

公司老板对秘书小王很不满意,在一次私底下的谈话中,老板似乎已经下定了要辞退小王的决心。老板对小王说:“你看你,字写得不够漂亮,文笔也平平,我的办公桌你收拾得也不够整洁,人又不够机灵。你比我原来聘用的秘书要差远了,如果不是他们都相继申请辞职了,我才不会让你呆在这浪费我的工资了!”王秘书起初一直是一言不发,最后才心平气和的对老板说:“您刚才说了我那么多缺点,可您却忽视了我的一个最大的优点,那就是我非常虚心的接受您的批评,并且会努力改正,并没有打算辞职啊。”老板一听怔住了,小王最终还是保住了他得来不易的工作。

点评:

面对老板批评时,最需要的是静听,如果反驳、争辩的话,恐怕很容易被炒鱿鱼。

案例二十六:

一家企业采购部门的秘书接受了上司布置的一项任务——对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作,尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她有效率的工作表示赞扬,没想到,上司看后却皱起眉头,连呼“不对”。原来,上司希望资料按照材料类型分类整理,而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。

点评:

在公司中,上司布置一项任务,由于这样或那样的原因,下属对上司的指令理解产生误差,甚至有时候下属的理解和上司的意图南辕北辙。也就是说,如果沟通不好,很容易造成执行时“走样”。

与上司相处的艺术

(1)    首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式,你的上司是喜欢授权,还是喜欢“摆官架”,最后还要了解他的价值观。

(2)    和上司交往的原则

Ø         关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近,关系要适度。

Ø         交流原则,或者叫做汇报原则。作为下属,你要让上司知道你的工作情况,告诉他你的工作进行到什么阶段,现在面临什么样的问题等等。这种交流和汇报是必不可少的。

Ø         服从原则。每一个组织都拥有自己的团队,作为团队的一员,服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。

Ø         尊重原则。每个人所处的位置不一样,承担的压力也不一样的。要理解你的老板,多站在他的角度思考问题,要相互尊重。

Ø         坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时,你可以坚持自己的原则、信念和理想。

(3)    处理好同上司的私人关系

作为下属,在上司需要你帮助的时候,你要真诚地帮助他,但一定要处理好同上司的私人关系,适度把握。

 

当主管呼叫您的名字时

用有朝气的声音立刻回答。

不要闷声不响地走向主管。

不要用做什么”“什么事等同辈的用语回答。

带着您的记事本,以便随时记下主管的指示。

 

2、     与同事相处

杰出青年的童年与教育调查中,我们发现,杰出青年大多数是善于与他人团结协作的人,团结协作是许多成功人士的共同特征。

  

—— 斯蒂芬·柯维

                           

    

君子成人之美,不成人之恶

                                      

——《论语 颜渊》

 

 

 

(1)      处理好自己的嫉妒心理

所谓嫉妒,就是当别人占了比自己优越的地位,或是自己所宝贵的东西被别人夺取或将被夺取的时候,所产生的感情。这种感情是一种极想排除别人的优越地位,或想破坏别人优越的状态,含有憎恨的一种激烈的感情。 

 

怎样克服嫉妒心理呢?

Ø         用自己的努力去超过对手 

Ø         想开些可以消除嫉妒

Ø         ,这里说的想开些,主要是指人要有一种达观的态度,而不是阿Q精神,消极态度。

 

(2)       同事间的办事策略

Ø         办不好的事还是不办好

Ø         不该办的事绝不能办

 

(3)      如何给同事好印象

Ø         保持身心的健康平衡以及良好的生活习惯。

 

Ø         生活要尽量单纯,守节安分。

 

Ø         自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己,自然会有自信;不盲从就能流露个性。

Ø         态度诚恳从容、礼貌周到。

 

Ø         神情优雅不急躁。

 

Ø         穿着打扮应配合企业文化和场合。穿着要把握简单、大方、得体;化妆要淡雅、干净明朗。

 

 

 

Ø         熟悉各种礼仪,进退有节、守分守礼。

 

 

Ø         谈话应对要得体,灵活运用说话技巧、语调和表情。

 

请同事帮忙时

1、应先了解对方当时的状况,同时怀着不强求的心态,才不会给对方压力,引发不满情绪。

2、请帮忙的内容要说明清楚

3、请帮忙的理由也要附带说明,要诀是简单扼要

4、态度要平和镇定、不卑不亢

5、在对方帮忙后,除了口头道谢之外,可以再致赠小礼物或请吃便餐以表谢意

                                           

同事相处十忌:

1、忌谈笑逗趣,不讲分寸; 2、忌经济往来,帐目不清;

3、忌得理不让,不听劝解; 4、忌不顾场地,栽树种花;

5、忌家庭建筑,妨碍他人; 6、忌放养家畜,有碍卫生;

7、忌见难不救,幸灾乐祸; 8、忌轻信纵容,偏袒子女;

9、忌背后议论,猜忌嫉妒; 10、忌恶语谩骂,动手打人。

      

3、     与同学相处

  1)要充分了解大学校园人际关系的特点

不仅要同自己喜欢的人交往,还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外,在大学生活中,人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人,还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而,在彼此之间发生冲突或不协调时,就不能仅仅指责和埋怨对方,而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说,大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式,逐渐学会设身处地的为别人着想,并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。
  (2)要注重自身人格塑造和能力的培养
   
常听到有同学讲:“那人性格好,懂得多,所以喜欢同他交流”,的确,一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能,因而愿意与之接近,成为朋友。所以,若想要增强人际吸引力,更友好、更融洽地与他人相处,就应充分健全自己的品格,施展自己的才华,表现自己的特长,使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人,讨厌虚伪、自私、冷酷的人
  (3)要宽宏豁达,学会体察对方心理,做到以诚相待
   
我们的社会是一个多元化的社会,人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性,这必然引起个体之间冲突的加剧,要与周围的人保持良好的人际关系,就必须学会求同存异,具备宽宏豁达的心理品质,就必须多为别人着想,做到以诚相待。
  

 在生活中,我们与朝夕相处的同学有了误会,受到别人不公正的对待、不为人接纳时,你一定会为之焦虑和烦恼,也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?这些都不是最好的办法,这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反,如果我们做到宽宏豁达,也许就会心平气和些,会站在对方的立场考虑问题,会体会他人的心情和感受,误会、委屈就常常会烟消云散,别人也将欣然接受你。

因此,我们在交往中要学会做个有心人,善于体察别人的心境,主动关心他人,采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例,他们间的交往频繁,因接触多、机会多、交往最易,但也因接触多、摩擦多、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察,尽量满足他人的需要,如经常打水、扫地,为生病或有事的同学打饭、补习功课等。  

 

 

 

 

 

4、与不同性格的人相处

(1)    过于敏感的人

例:

“对不起,这份报表的统计数据算错了,可不可以改一下?

算错了?你的意思是说我数学很差吗,这对我是很大的侮辱,我只不过是一时的疏忽,你这样讲让我很难过,我毕竟是大学毕业的啊,从小到大可不是白混的,我还得过学校数学比赛第三名,你说我不会算数也太过份了点……”

对策:

Ø         尽量避免在其它人面前对他们做出可能冒犯的评语,要批评请私底下。即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气,都会让他们心乱如麻,因此在批评时尽量客观公正,慎选你的用词,指出事实就好。

Ø         尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见,而不是在对他们做人身攻击。

Ø         针对他们过度的反应,你不要也跟着乱了手脚急于辩解,那可能会愈描愈黑,只要重申事情本身就好。

Ø         提出意见时也同时指出他们的优点,以及表现出色的地方,以建立他们的自信心。

 

(2)    怨天尤人的人

例:

“刚刚真是可惜,没有得到客户的青睐,不过你的报告内容还真不错呢!”

“谁说的,我可不这么觉得。唉,还不都是小王害的,他不要一直在旁边扯我后腿就好了,讲什么客户需要的是提高品质,这我知道啊,我的报告也有啊。还有你啦,没事跑过来干嘛,害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去,打印一张要花三分钟,在客户面前真是糗大了,我真是倒霉啊……

对策:

Ø         他们之所以抱怨,是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关,最好能有立即的响应或改善;如果他们抱怨的是无关紧要的琐事,听听就算了,也不需要动气反驳。

Ø         在做任何会影响他们的决定前,先征询他们的意见,如果他们能有所参与,就比较不会抱怨。

Ø         如果你们合作一项工作,最好时时询问他们有没有问题,如果他们说没有,以后就比较不会抱怨。

Ø         光抱怨不能解决问题,问问他们觉得最好的解决方法是什么,怎么样才能避免问题再度发生,将他们的力气导引到问题解决上。

 

(3)    悲观者

例:

“小宇提出来的这个意见真好,对我们的工作效率一定有帮助。”

“行不通的啦,这个办法早在二年前就有人提过了,那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来,结果呢,还不是都一样,根本没什么起色。不是我要泼大家冷水,事实就摆在眼前啊,而且当时老板投入大笔资金却失败了,这次他不会再重蹈覆辙了啦,所以我认为一定不可行……

对策:

Ø         他们的负面看法是自己凭空猜想的,还是有事实根据?请他们在表达的同时,也明确指出产生问题的原因。

Ø         他们害怕失败,不愿意冒险,所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么,事先准备好应对的方法。

Ø         不用因为他们的负面意见就感到沮丧,你可以把他们的看法当作是预防犯错的一种机制。

Ø         告诉他们如果失败的话是整个团队的责任,而不会光责怪他们,解除他们的心理压力,他们就比较不会在一旁碎碎念。

 

(4)    喜怒无常的人

例:

你有上次经理发的那份讲义吗?借我一下。

“好啊,就在我桌上,你自己去拿。”

“谢谢!”

“嘿,你干嘛?我最讨厌有人乱翻我的桌子,东西动得乱七八糟的,还顺便偷看我的报告内容,你想剽窃我的创意吗?我好心借你东西,你居然这样回报我……

对策:

Ø         不要响应他们无理的行为,找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场,等他们冷静一点再回来。

Ø         面对他们的情绪失控,不要也被撩起情绪,应以冷静、客观的态度响应,陈述事实即可,不需辩解。

Ø         一旦他们恢复理智,要乐于倾听他们的谈话;万一他们中途又开始“抓狂”,就立即停止对话。

Ø         他们这种行为可能行之有年,一时改不过来,在他们能理性沟通时,让他们知道办公场所是不能随心所欲的,会吵的小孩不一定有糖吃。

 

(5)    独行侠

例:

“嘿,老张,我想跟你讨论一下星期五的说明会。”

“不用讨论啦,我那部份我会负责的,其它的就不关我的是。”

“可是我们应该要一起做演示文稿的,不是该讨论一下流程吗?”

“免啦,我不喜欢和人家合作,你讲你的,我讲我的就好了。不要再来烦我了!”说完就躲到自己的办公室里,“砰!”的一声把门关上。

对策:

Ø         让他们保有隐私,不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。

Ø         承认他们也有很多优点,例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等,当需要这些长处时即可请他们帮忙。

Ø         他们既然喜欢独来独往,分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部份,减少造成彼此困扰的机会。

Ø         透过电话沟通会比面对面沟通容易,所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话,用内线交谈反而效果更好。

 

(6)    过度竞争的人

例:

“告诉你一个好消息,小郭接到了一个大订单!”

“嘿,那个客户原来是我的啊,我看小江这几个月都没有业务进来,才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上,每天嘘寒问暖,又是送礼物又是帮他额外的忙,所以这个业务能进来,全都是我的功劳,经理应该要知道这个状况的……

对策:

Ø         对于自己的工作内容要时时加以记录,包括自己当初提出的想法与做法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子,作为书面证据留存,必要时可以提出供主管参考。

Ø         问一问自己:哪个更重要,是把这个想法付诸实施,还是证明独自拥有想出这个点子的名誉?有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力,或者除了心里不爽外并无其它妨碍,不妨就看开点。

Ø         鼓励他们跟自己竞争,挑战更高的目标,把竞争的力气向外发展,而非花在内部。

 

(7)    太现实的人

例:

“我现在要先把手上的事做完,你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧!”

“做这件事对我有什么好处?会列入我的考绩中吗?不然我才没兴趣,花力气做这种又不是我该做的事,太吃亏了,下次这种事别找我,要做你自己去做。想想看,上次我帮你打报告,你只不过是谢我一声而已,我什么都没捞到,还耽误了我该做的工作……

对策:

Ø         对于不是他们分内的工作,他们有权利拒绝,你必须先有这样的认知,也不用对此生气或感到挫折。

Ø         他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式,你最好也弄清楚,让彼此有相同的认知。

Ø         真的需要他们帮忙额外的工作时,不要用命令的语气,而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝,也应该欣然接受,让他们知道你尊重他们的决定。

Ø         真的需要他们帮忙时,不妨提出双边交易,例如这次你帮我这件事,我可以帮你另外那件事,感谢他们也激励他们。

 

(8)    难开金口的人

例:

“有关A公司的那份报表,你可以在星期三下班前给我吗?我好放在企划书里一起交给总经理看。”

“嗯……

“到底是可以还是不可以?”

……

“你说句话啊,我能不能准时把东西送出去?”

“这个嘛……

对策:

Ø         不给压迫,与他们说话时不能语带威胁,要不带情绪并放低姿态。

Ø         花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字,了解彼此对工作有相同的认知。

Ø         让情况保持稳定熟悉,突如其来的改变会吓到他们,尽量让他们做自己分内的工作就好。

Ø         尽量多问一些开放性的问题,鼓励他们说话,如果他们一时无话可说,就耐心等待,给他们时间思考,不用对彼此之间的沉默觉得不自在。

Ø         称赞他们的成就,以符合他们需求的方式鼓励他们。

小测试

请在每个问题的ABC三种情况中选择一个你认为最适合你自己的情况。

1. 你最近一次交朋友,是因为:

A.你发现这些朋友令人高兴、愉快;B.他们喜欢你;C.你认为不得不结交。

2. 当你度假时,你是否:

A.通常很容易就交到朋友;B.喜欢独自一个人消磨时间;

C.希望交到朋友,可是发现难以做到。

3. 你已经定下了要去会一个朋友,可是你却疲劳不堪,当你无法与其相会时,你:

A.不赴约了,希望他会谅解你;B.去赴约,并尽量玩得高兴;

C.去赴约,但问他如果你早些回家的话,他是否会介意。

4. 你和你的朋友能友好多久?

A.大多数能相处多年;B.长短不等,志趣相投者可以多年;

C.一般都不久,你不断地弃旧交新。

5. 一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题,你常常:

A.尽力使自己不把这件事情再告诉别人;

B.连考虑都没考虑,是否要将这件事情告诉第三者;

C.在这个朋友刚离开之后,便立即找了第三者来加以讨论。

6. 当你有了困难的时候,你:

A.通常总是感到能够自己解决; B.向你能信赖的朋友求助。

C.只是当困难确实难以克服时才向朋友求助。

7. 当你的朋友们有困难时候,你发现:

A.他们来找你请求帮助;B.只有与你关系密切的才向你求助;C.他们不愿意来麻烦你。

8. 你通常都这样来结交朋友的:

A.通过你已认识的人;B.从各种各样的接触中;

C.只在经过长时间接触和有困难的情况下。

9. 作为你的一个朋友,下面三种品质,哪一种是最重要的?

A.具有能够使人感到幸福、快活的能力; B.看来诚实可靠; C.对你感兴趣。

10.哪种情况对你最适合?

A.我总是使人们哈哈大笑;B.我总是使人们有所思索;C.人们和我在一起感到舒适自在。

11.如果有人请你去玩或在聚会上唱歌,你往往:

A.找个借口推掉;B.饶有趣味地欣然应邀;C.断然回绝。

12.你属于哪一种情况?

A.我喜欢赞扬朋友的优点;B.我相信诚实,所以,有时候我不得不指责他;

C.我既不吹捧、奉承朋友,也不批评、苛责朋友。

13.你发现:

A.你只能同与你趣味相同的人们友好相处;B.一般说来你几乎能同任何人都合得来;

C.有时候你宁肯同对人不负责任的人接近。

14.如果朋友们搞你的恶作剧,你:

A.和他们一起大笑;B.感到生气并发怒;

C.看你的心情和环境如何,也许和他们一起大笑,也许生气并发怒。

15.对于他人依赖于你,你感觉如何?

A.笼统地说,我不介意,可是我希望我的朋友们能有一定的独立性;

B.很好,我喜欢被人依赖;C.避而远之,对于一些责任我宁肯侧身其外。

 

计分方法:

 

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

A

3

1

1

3

2

1

3

2

3

2

2

3

1

3

2

B

2

2

3

2

3

2

2

3

2

1

3

1

3

1

3

C

1

3

2

1

1

3

1

1

1

3

1

2

2

2

1

测试结果:

3645分: 你与人相处能力很强,得到了大家的尊重和欢迎。

2635分: 你与人相处能力中等水平,需要努力。

25分以下:你与人相处能力较差,你需要注意改善自己与人相处的能力。
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